Les limites de la dématérialisation, l’exemple du CCAS de Nanterre
L’étude met aussi en lumière les difficultés rencontrées par les personnes dans leur usage du numérique. Ainsi, parmi les raisons pour lesquelles les personnes demandent de l’aide pour réaliser leurs démarches en ligne, on retrouve « le manque de compétence informatique » (20%), le manque d’équipement informatique (15%), le manque de confiance dans ses compétences informatiques (15%). Au-delà du numérique, les difficultés de maitrise de la langue française ou la complexité de la situation personnelle sont des sources importantes de sollicitation des structures de proximité, auxquelles la dématérialisation ne répond pas (et peut, au contraire, créer davantage de non-recours).