La dématérialisation généralisée de services publics à marche forcée laisse 3 Français sur 5 sur le bord de la route, tant les démarches administratives en ligne sont complexes. On compte au moins 14 millions de Français ne maîtrisant pas les usages du numérique.
Parmi les propositions:
- Evaluer plus finement l’exclusion numérique, et mieux cartographier les zones d’exclusion numérique ;
- Passer d’une logique « 100 % dématérialisation » à une logique « 100 % accessible » pour les sites publics en ligne